Preguntas frecuentes, FAQs

 

En esta sección, hemos recopilado las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes para ofrecerte una guía rápida y útil sobre el proceso de compra, envío, devoluciones y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Elegir el juego

¿Cómo elijo un juego para un grupo grande?

Mira el número de jugadores y las medidas, que están en cada ficha. Por encima de quince participantes funciona el gran formato (Juegos XXL (34), Juegos gigantes y de exterior (15)) o montar seis u ocho pruebas cortas en paralelo con juego tradicional y de habilidad. Un juego de dos a cuatro jugadores no sostiene una actividad de grupo aunque se compren varias copias.

ESAR ordena los juegos por el tipo de actividad que proponen, no por su temática. Son cuatro familias, ejercicio, simbólico, ensamblaje y reglas, con 33 categorías en total, y cada juego lleva de una a tres. Sirve para pasar de «quiero un juego» a «quiero un juego de lenguaje y expresión para 6 a 10 años», que es una búsqueda que sí se puede resolver.

Edición vigente del sistema, revisada por Rolande Filion (Éditions À la page, 2015). Fuentes: systeme-esar.org, ESAR, c'est quoi y analyses-de-jeux.

Cada ficha lleva la franja de edad como etiqueta (0-2 años, 3-5 años, 6-10 años, adolescencia, personas adultas y personas adultas mayores) y, cuando el fabricante la publica, la edad exacta en la ficha técnica. Si las dos no coinciden, manda la del fabricante, porque es la que responde a la normativa de seguridad.

En la ficha técnica de cada producto, junto a la complejidad, la mecánica, la temática, el material y las medidas. Son los datos que más deciden cuando el juego se usa en una sesión con horario y no en casa.

Depende del título. Cuando la edición es en catalán o valenciano, la descripción del producto lo dice expresamente. Muchos juegos de habilidad, de construcción y tradicionales no llevan texto y sirven para cualquier grupo, también con personas que no comparten idioma.

Madera maciza y pocas piezas sueltas. El material que viaja en furgoneta cada turno y duerme a la intemperie se juzga por peso, medidas y número de componentes, y esos tres datos están en la ficha. Los juegos con tablero de cartón y fichas menudas duran una temporada.

Sí, en Juegos Sensoriales y Recursos de Accesibilidad (13), con material de manipulación, sensorial y de piezas grandes. Para una selección concreta conviene indicar el tipo de apoyo y el tamaño del grupo al pedir presupuesto.

El que se puede coger y leer: piezas grandes de madera, poco texto y contraste alto, con partidas de treinta a cuarenta y cinco minutos. El juego tradicional tiene además la ventaja de que mucha gente lo reconoce de su infancia y no hay que explicarlo.

Sí. Guardamos piezas de los juegos durante años, fichas, discos de colores, dardos y componentes sueltos, así que un juego no se da de baja por perder una pieza. Dinos el juego y la pieza y confirmamos disponibilidad.

Publicadas en la web, en reglas de los juegos. Sirve para imprimir la hoja que ha desaparecido de la caja.

Roble, haya y fresno de aserraderos FSC de territorio nacional; los tableros vienen de Europa. Una parte de la gama se sirve sin tratar, solo cortada y lijada, y otra aceitada con aceite ecológico: resiste el agua y se limpia con un paño y agua jabonosa. Cumplimos la normativa europea de seguridad en juguetes, con marcado CE. Más detalle en nuestro compromiso de calidad.

Para gran formato sí: alquiler de juegos de madera. Compensa para un evento puntual o para probar el material antes de equipar un espacio. Si la actividad se repite cada año, suele salir mejor comprar.

Cada ficha indica en qué entornos encaja: centros educativos, centros juveniles, campamentos y colonias, escuelas vacacionales, ludotecas, hostelería y camping, empresas, residencias de tercera edad, vía pública, entornos naturales, animaciones, escuelas de formación en animación juvenil y familias. Es el mismo criterio que ordena las páginas de sector: juegos, ¿para quién?.

Pedidos, envíos y devoluciones

Hacer un pedido es muy sencillo. Solo tienes que añadir los productos que deseas al carrito y seguir los pasos para completar la compra. Podrás crear una cuenta o realizar la compra como invitado, proporcionando los datos de envío y pago necesarios.

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  • Envío estándar: 2 a 5 días laborables para envíos a la Península y Baleares.
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Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales, los plazos pueden variar entre 5 y 10 días laborables.

¿Hacéis envíos internacionales?

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Sí, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Si el artículo ha llegado defectuoso o incorrecto, nos encargaremos de los gastos de devolución. Si deseas devolver el producto por otro motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si deseas realizar un pedido grande o necesitas productos específicos para una empresa, asociación o centro educativo, puedes solicitar un presupuesto personalizado. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la web o enviarnos un correo electrónico con los detalles.

Sí, trabajamos con asociaciones, centros educativos y profesionales del sector. Ofrecemos descuentos especiales y condiciones preferentes a través de acuerdos de membresía. Si perteneces a una asociación o eres profesional, contacta con nosotros para conocer las ventajas exclusivas que te ofrecemos.

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El bono se entrega sea cual sea la valoración. No pedimos que la reseña sea positiva ni la retiramos si no lo es: lo que nos sirve es saber cómo ha funcionado el material en una actividad real. Publicamos todas las reseñas que cumplen nuestras normas de uso, con independencia de la nota.